Proces motywacji w systemie zarządzania jakością placówek medycznych :
1. Motywacja – ujęcie teoretyczne. 4
2. Systemy zarządzania jakością w podmiotach leczniczych. 10
3. System motywacyjny w kontekście zarządzania jakością. 14
3.1. Motywacja materialna płacowa w placówkach medycznych. 18
3.2. Motywacja materialna pozapłacowa w zakładach opieki zdrowotnej 20
3.3. Motywacyjny system pracy w placówkach medycznych. 21
4. Proces motywacji personelu w systemie zarządzania jakością. 22
4.1. Motywacja i satysfakcja z pracy w placówkach służby zdrowia. 24
4.2. Motywacyjne postrzeganie jakości świadczeń medycznych. 27
W niniejszej dysertacji przedstawiono zagadnienia, związane z motywacją pracowników w placówkach ochrony zdrowia. Problematyka ta jest niezmiernie istotna w kontekście obecnych problemów takich obiektów w Polsce. W pierwszej oraz trzeciej części pracy autorka skoncentrowała uwagę na wybranych teoriach motywacji oraz procesie motywowania pracowników w kontekście postrzegania jakości świadczeń zdrowotnych. Omówiono istotę motywacji w praktyce zarządzania zasobami ludzkimi, a opierając się na teorii hierarchii potrzeb według A. Maslowa, zaprezentowano rodzaje motywacji, uwzględniając między innymi podział na motywatory materialne: płacowe, pozapłacowe oraz niematerialne, a także przybliżono narzędzia, wykorzystywane w tym celu przez zakłady opieki zdrowotnej. W pracy podjęto próbę holistycznego spojrzenia na problem motywowania w systemie zarządzania jakością w placówkach medycznych. Ważnym etapem w procesie motywacji personelu wydaje się być akredytacja placówek ochrony zdrowia którą omówiono w drugim rozdziale z punktu widzenia standardu, dotyczącego zarządzania zasobami ludzkimi. Scharakteryzowano również ideę motywacyjnego systemu pracy jako sposobu na optymalizację wyników ich działalności. Jest to zagadnienie bardzo istotne, a zainteresowanie nim wykazuje obecnie tendencję wzrostową i może stać się źródłem poprawy sytuacji wielu placówek w sektorze ochrony zdrowia.
Pracę zakończono rozdziałem, w którym w przykładowym szpitalu w Polsce wskazano od samego początku proces wprowadzania mechanizmów motywujących do pracy na rzecz jakości najbardziej wraz z wymiernymi i lubianymi przez pracowników bodźcami. Następnie na podstawie badań sondażowych, zaczerpniętych z literatury omówiono motywację z punktu widzenia personelu placówek medycznych oraz, dla porównania, z punktu widzenia osób, zarządzających jednostkami.
Celem analizy tematu, prezentowanego w niniejszym opracowaniu było poznanie sposobu postrzegania, przez kadrę podmiotów leczniczych, jakości szpitalnych świadczeń zdrowotnych oraz definiowania, wybierania i hierarchizowania czynników, które ją determinują, ze szczególnym uwzględnieniem procesu motywowania. Dzięki temu można otrzymać wiedzę na temat tego, w jaki sposób można usprawnić proces leczenia pacjentów w placówkach medycznych, deklarujących dążenie do poprawy jakości świadczeń zdrowotnych.
