Jakość jako cel strategiczny przedsiębiorstwa w warunkach gospodarki rynkowej Analiza i ocena istniejącego w Zakładzie Sprzętu Technologicznego i Transportu KWB „Bełchatów” S. A. systemu zarządzania jakością względem wymagań normy ISO 9001:2000:  

​

Spis treści

WSTĘP............................................................................................................................................. 2

Rozdział    I: CHARAKTERYSTYKA SYSTEMÓW JAKOŚCI WG

                       NORM ISO SERII 9000........................................................................................... 4

1. POJĘCIE I ISTOTA JAKOŚCI.............................................................................................4

2. POWSTANIE NORM ISO ORAZ RYS HISTORYCZNY......................................................... 6

3. NORMY ISO 9000 - KORZYŚCI Z ICH STOSOWANIA........................................................7

4. ZASADNICZE WYMAGANIA NORMY ISO 9001:2000........................................................9

   1. Podejście procesowe.............................................................................................................   9

   2. Wymagania dla dokumentacji..............................................................................................   11

   3. Odpowiedzialność kierownictwa.........................................................................................   12

   4. Zarządzanie zasobami...........................................................................................................13

   5. Realizacja wyrobu.................................................................................................................13

   6. Pomiary, analiza i doskonalenie...........................................................................................16

5. DOKUMENTACJA SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ..............................................17

6. KONKURENCJA JAKOŚCIOWA..............................................................................................26

7. KLIENT W ŚWIETLE NORMY PN-EN ISO 9001:2001..........................................................28

Rozdział  II: ANALIZA SPOSOBU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ I DZIAŁAŃ PRZYGOTOWUJĄCYCH WDROŻENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WG NORMY PN-EN ISO 9001:2001 W DIAGNOZOWANYM PRZEDSIĘBIORSTWIE „ZAKŁAD SPRZĘTU TECHNOLOGICZNEGO I TRANSPORTU KWB „BEŁCHATÓW” SA.................                                                                31

1. CHARAKTERYSTYKA ZAKŁADU SPRZĘTU TECHNOLOGICZNEGO I TRANSPORTU....................... 31

2. MOTYWY WDRAŻANIA I TWORZENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W ZSTIT....................................................... 34

3. Przygotowanie i wdrożenie systemu - bieżące działania....................................................36

4. Lista procedur i instrukcji wdrażanych w ZSTiT................................................................38

5. Strategia projakościowa w przedsiębiorstwie......................................................................41

3.      OCENA ISTNIEJĄCEGO W ZAKŁADZIE SPRZĘTU TECHNOLOGICZNEGO  I TRANSPORTU SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ WZGLĘDEM WYMAGAŃ NORMY PN-EN ISO 9001:2001.................... 44

4.      ZESTAWIENIE I OMÓWIENIE OCEN STANU ISTNIEJĄCEGO................................... 61

5.      WNIOSKI I PROPOZYCJE DZIAŁAŃ W CELU WDROŻENIA I UTRZYMANIA SZJ.. 67

6.      EFEKTY WDRAŻANIA SYSTEMU JAKOŚCI W ZSTiT.....................67

1. Korzyści wewnętrzne...................................................................................................68

2. Korzyści zewnętrzne....................................................................................................69

ZAKOŃCZENIE............................................................................................................................. 71

Bibliografia............................ 73

​

Praca składa się z trzech rozdziałów.

W rozdziale pierwszym przedstawiono charakterystykę norm ISO serii 9000, opisuje on jakość wyrobów i usług w świetle norm ISO, proces certyfikacji i dokumentacji w przedsiębiorstwie, oraz właściwe podejście do klienta. Realizacja postawionego tematu pracy wymagała również przedstawienia ogólnych wiadomości dotyczących strategii jakości i jej znaczenia we współczesnym świecie. Na rozdział drugi składa się charakterystyka Zakładu, który jest przedmiotem badawczym w niniejszej pracy. Zawiera on podstawowe informacje o spółce, krótki opis jej historii i przedmiot działalności spółki. Następnie dokonano oceny funkcjonującego systemu za­pewnienia jakości i strategii projakościowej w Zakładzie, uwzględniając również ocenę efektów wdrażania systemu zarządzania jakością w przedsiębiorstwie i przygotowanie przedsiębiorstwa do systemu zarządzania jakością wg normy PN-EN ISO 9001:2001. Za narzędzie do oceny organizacji posłużyła Lista Pytań, opracowanych na podstawie wymagań normy ISO 9001:2000.

Odpowiedzi na nie punktowano w skali 0 - 5 według schematu:

                                                0         punktów                      nie spełnia wymagań

                                                1 - 3    punktów                      częściowo spełnia wymagania

                                                5         punktów                      całkowicie spełnia wymagania

Następnie podsumowano ilości punktów uzyskanych na poszczególnych etapach oceny. Różnice pomiędzy maksymalną liczbą punktów możliwych do uzyskania w ramach danego zagadnienia (punktu normy), a ilością punktów faktycznie zdobytych, dały obraz słabych i mocnych stron firmy. Bardzo prostą i praktyczną formą zobrazowania stopnia spełnienia poszczególnych wymagań normy, było przedstawienie wyników w procentach oraz w formie graficznej. Wykres w sposób precyzyjny i czytelny wskazał obszary systemu, którym należy poświęcić wiele uwagi i pracy oraz te, które wymagają jedynie pewnych korekt lub uzupełnień.